Kebijakan Pemesanan dan Pengiriman

Pesanan anda merupakan permohonan pembelian atas produk yang kami tawarkan. Konfirmasi pemesanan yang kami kirimkan melalui e-mail merupakan rincian akhir dari pesanan yang telah anda kirimkan kepada kami (MOEBLO).

Anda dimohon untuk cermat dalam melakukan pemesanan secara daring / online, karena anda tidak dapat menambah ataupun mengubah pesanan apabila kami telah mengirim e-mail konfirmasi. Perihal pembatalan pemesanan, silahkan baca pada bagian “Hak untuk melakukan pembatalan pemesanan” di bawah.

Konfirmasi pemesanan berisi rincian produk yang telah anda pesan, total biaya, dan nomor pemesanan. E-mail konfirmasi pemesanan juga melampirkan tagihan pajak PPN (Pajak Penambahan Nilai) dari produk yang anda pesan. Anda disarankan untuk mencetak salinan dari e-mail konfirmasi pemesanan yang anda terima, salinan dari syarat dan ketentuan, serta kebijakan pengembalian. Anda akan memerlukan salinan – salinan ini sebagai rujukan apabila anda menghubungi kami mengenai pemesanan anda.

Perlu diketahui bahwa konfirmasi pemesanan hanya sekedar pemberitahuan bahwa pesanan anda sudah diterima oleh MOEBLO dan tidak mengindikasikan bahwa kami telah menyanggupi pesanan anda dan mengikat kontrak (berhubungan dengan ketersediaan barang).

Pada website kami, anda dapat menemukan deskripsi dari setiap produk baik dimensi, berat, warna dan bahan yang digunakan. Anda wajib dalam memastikan apakah pesanan sudah sesuai dengan kebutuhan penggunaan anda.

 

Pemenuhan Pemesanan


Selain yang disebutkan pada paragraf di bawah ini, kesanggupan akan pemenuhan pesanan anda hanya akan dilakukan apabila pembayaran telah dilakukan. Sebelum anda membayar produk yang anda pesan, tidak ada kondisi yang mengikat antara anda dan MOEBLO.

 

Hak untuk melakukan pembatalan pemesanan – Pembatalan Pesanan


Anda dapat membatalkan pesanan anda, secara penuh ataupun sebagian, melalui MOEBLO Online dalam waktu 24 jam setelah anda melakukan pemesanan.

Kami akan melakukan pengembalian biaya secara penuh dari produk – produk yang tidak diinginkan.

 

Cara melakukan pembatalan pesanan


Jika anda ingin membatalkan pesanan anda, anda hanya perlu memberitahu kami jika anda ingin membatalkan pesanan. Anda dapat melakukannya baik melalui telepon ataupun secara tertulis.

Hubungi Customer Service Centre kami di +62 298 341 95 46 atau via e-mail di info@moeblofurniture.com.

Mohon sertakan e-mail konfirmasi pemesanan dan nomor pemesanan anda untuk menspesifikasikan produk mana yang ingin anda batalkan pemesanannya.

 

 

1-1 Proses Pengiriman

Pengiriman dilakukan oleh partner logistik kami (JNE). Untuk rincian ongkos kirim jasa pengiriman partner logistik kami, dapat anda lihat pada halaman "JNE Shipping Cost Details". 

Partner logistik kami akan menggunakan nomor telepon dan alamat pengiriman anda untuk melakukan pengiriman. Anda bertanggung jawab untuk melakukan pengecekan terhadap informasi yang anda berikan kepada kami sewaktu melakukan pemesanan.

Apabila kami tidak dapat mengontak anda melalui detail kontak yang anda sediakan sewaktu melakukan pemesanan, kami akan menahan pesanan anda dan memberi pemberitahuan via e-mail. Apabila hal demikian terjadi, anda dimohon mengontak Customer Service kami. Jadwal pengiriman yang baru akan disusun setelah anda memberi detail kontak anda yang sesuai kepada kami (nomor telepon dan alamat pengiriman). Harap anda ketahui bahwa anda harus membayar biaya pengiriman yang baru.

Kemudahan akses menuju alamat tujuan pengiriman sepenuhnya adalah tanggung jawab anda.

 

1-2 Jadwal pengiriman

Pengiriman dilakukan berdasarkan jam kerja partner logistik kami, dari Senin hingga Jumat, antara jam 08:00 pagi hingga jam 17:00 sore.

Untuk produk ready stock, target pengiriman kami adalah tidak lebih dari 7 hari kerja dari hari di mana anda menerima e-mail konfirmasi pembayaran.

Untuk produk lainnya, target pengiriman kami adalah tidak lebih dari 2 hingga 8 minggu (hari kerja) dari hari di mana anda menerima e-mail konfirmasi pembayaran.

Perlu diketahui bahwa pengiriman hanya dilakukan satu kali per pesanan yang telah komplit (terbayar), apapun status ketersedian produk yang anda pesan seperti yang telah dijelaskan di atas.

Kami dan partner logistik kami berusaha yang terbaik dalam menjaga komitmen kami untuk waktu pengiriman, akan tetapi kami tidak bertanggung jawab atas kerugian, hutang, biaya yang ditimbulkan dari keterlambatan yang mungkin akan terjadi karena hal – hal yang dirincikan pada bagian “Syarat dan Ketentuan”, paragraf “1-9 Tanggung Jawab”.

 

1-3 Pemenuhan pengiriman

Pada saat pengiriman, anda bertanggung jawab untuk mengecek partner logistik kami bahwa barang yang dikirim sesuai dengan pesanan anda.

Anda juga bertanggung jawab untuk mengecek kondisi barang ketika barang tiba.

Anda dimohon mengisi formulir checklist online mengenai kondisi produk setelah anda terima.

Proses pemesanan dianggap sukses setelah pengiriman telah terpenuhi apabila formulir checklist bebas dari komentar. Setelah hal ini selesai, komplain yang anda layangkan kepada kami tidak dapat kami tindak lanjuti.

 

1-4 Kontak Customer Service

Apabila anda mempunya pertanyaan atau komplain, silahkan hubungi kami dengan menelepon Customer Service Centre kami di +62 298 328 092 atau kirimkan e-mail ke info@moeblofurniture.com yang mana dapat anda temui di halaman “Contact Us” pada website kami di moeblofurniture.com.