Retur dan Pembatalan Pemesanan

Kebijakan pengembalian kami berlaku untuk dua hal :

Produk rusak :

  1. Kerusakan pada produk,
  2. Bagian (parts) hilang.

Produk yang tidak sesuai dengan pesanan :

  1. Tipe (sesuai dengan nomor referensi yang tertera di website MOEBLO),
  2. Jumlah,
  3. Warna. 

 

1-1 Proses pengembalian produk / retur :

  1. Proses pengembalian barang hanya berlaku pada hari di mana barang tiba. Ketika anda sadari bahwa produk perlu dikembalikan, hubungi kami.
  2. Anda dapat melakukan permohonan retur dengan cara mengisi form retur secara online ataupun hubungi customer service kami secara langsung pada jam kerja.
  3. Pengembalian barang hanya diterima apabila pesanan anda telah diterima dan anda telah mengisi formulir yang diberikan tanpa komplain.
  4. Apabila anda menemukan satu atau lebih sebab yang layak untuk dijadikan alasan pengembalian barang, anda wajib menghubungi Customer Service kami melalui Logistik Partner kami dan jelaskan masalah anda. Customer Service kami akan memutuskan apakah alasan pengembalian barang anda valid atau tidak.
  5. Kami ataupun partner logistik kami sesegera mungkin akan mengurus pengembalian produk anda yang rusak, salah atau tidak sesuai dengan yang dijabarkan di deskripsi produk.
  6. Tidak ada kerugian material yang akan kami bayarkan kepada anda.
  7. Segera setelah anda menghubungi Customer Service kami, jadwal pengiriman baru akan dirancang, dengan kondisi ketersedian actual dari produk yang anda pesan.

 

1-2 Kontak Customer Service

Apabila anda mempunya pertanyaan atau komplain, silahkan hubungi kami dengan menelepon Customer Service Centre kami di +62 298 341 95 46 atau kirimkan e-mail ke info@moeblofurniture.com yang mana dapat anda temui di halaman “Contact Us” pada website kami di moeblofurniture.com.

 

Perihal pembatalan pemesanan dapat dilihat pada halaman : 

"Kebijakan Pemesanan dan Pengiriman"